为助力燕窝企业全面提升数字化经营能力，打通品牌、门店微信公私域运营转化链路，提高用户品牌忠诚度，增加复购率，实现业绩快速增长，12月7日国燕委携手腾讯广告，在腾讯营销学堂直播平台举办《域见·消费新食机：微信生态公私域运营》直播讲座。

本次直播讲座中，腾讯广告健康滋补行业负责人张璐结合燕窝行业的营销需求及实际案例，围绕微信公私域运营进行了解读、分享和讨论。门店、私域、电商等领域燕企负责人结合自身企业经营进行了在线分享和讨论，下面将部分直播干货分享给大家。

 干货分享  如何玩转公私域联动，撬动全渠道生意增长

打通消费群体决策触点，高效连接消费群体，强化与用户群体间的紧密联系，发现更多触达高潜目标客户群体和新的转化机会，实现生意上的持续增长是燕窝企业的共同需求，也是燕窝品牌从同质化竞争中突围，抢占行业先机的关键。

· 传统渠道：以线下门店为重心，广拓新老客源

传统燕窝门店普遍具有一定的规模且拥有稳定的客群基础，高效捕捉意向客户群体，引导目标人群走进线上下门店，提升老客复购率至关重要。但在营销时，传统门店常会遇到老客难唤醒、难拓新客、门店难引流等难点。

某老牌燕窝品牌通过朋友圈广告触达老客为视频号直播矩阵引流。同时，同步发布商城拼团促销活动，引导观众边看直播边拼团购买产品，最终成功实现老客唤醒，广告ROI高于行业均值。

针对拓新客这一难题，这家企业则选择通过优选高优惠力度的试用产品快速积累转化模型，利用直购链路减少目标人群流失、加速目标转化，并在优惠活动推动下加速目标人群进行下单、复购决策，最终成功实现ROI的稳步提高。

在门店引流方面，某健康品牌选择利用线上直购下单、线上领券领卡 、线上添加导购等多链路，引导目标人群到附近门店进行线下核销，从而成功提升门店附近客流留存。

· 新业态：以消费人群为目标，深化服务关系

新业态内商家供应链灵活，拥有直营销售团队或者城市合伙人，依赖后续服务实现差异化。为撬动新增长，新业态的商家更需要快速拓展新的消费人群及经销商。此时，商家可以重点打造明星产品，培养消费人群心智，并通过售后的顾问式服务打造差异化，促进目标人群的购买及复购。

如无限畅便通过朋友圈广告和公众号广告重点推出明星产品，提升消费人群对于品牌的信任度，并以此引导新客跳转小程序商城进行产品购买，实现前端的高效拓客转化。同时，新业态商家还可以利用企业微信、微信社群等将目标人群沉淀至自有私域用户池，并通过城市合伙人、直营销售团队或专业客服，深化目标人群运营，与目标人群建立长期稳定的社交关系，进而引导目标人群高效复购转化。

· 品牌商：以品牌认知为核心，加速圈层突破

对于销售渠道相对成熟、具有一定品牌知名度且有明确的品牌及产品差异化的燕窝品牌商而言，则需要进一步提高品牌认知度，以品牌力带动销量，从品到效助力品牌实现升级和圈层突破。为此，腾讯广告不断释放朋友圈合约广告资源，助力品牌商借势大事件以及节点营销，展现品牌非凡格调，抢占高端人群心智。

如康维他便通过朋友圈广告官宣品牌代言人张钧甯，锁定高端女性人群，加强与目标人群的深度沟通，传递品牌高品质生活的产品理念以及主张女性的定位，引发目标人群的高度关注。同时，通过清晰的落地页引导目标人群跳转小程序完成下单转化，实现消费群体资产的沉淀。

与康维他相似，某电商燕窝品牌在11.11期间，通过合约广告最大化明星效应，吸引高净值用户群体，并利用竞价广告打通直购链路，高效转化种子人群。在直播感明星视频素材的助力下，企业成功击穿节点营销，实现生意的新增长。

找对人、选对品、说对话，人货场重构发掘燕窝行业新势能

燕窝行业是强复购行业，消费人群更愿意固定持续购买放心的产品。商家需要完成从电商逻辑到用户增长逻辑的思维转变，以小程序为中心打造品牌经营阵地，建立多级ROI转化体系，最大化广告全生命周期价值。同时，利用腾讯广告提供的全局生意看板，深化全域触点经营，实现目标人群的高效触达。

具体到投放环节上来看，受行业属性影响，需要更加注重品质营销的燕窝商家在进行广告投放时，往往遇到“找人难”、“选品难”、“沟通难”三大问题，为此腾讯广告从“找对人”、“选对品”、“说对话”三方面出发打造燕窝行业投放解决方案。

首先，在找对人方面，腾讯广告多元产品矩阵已覆盖海量互联网用户群体，其丰富的触达场景能够为商家带来更多用户群体触达机会以及商业机会。借助腾讯广告强大的数据能力，燕窝商家更容易实现准确的人货匹配，让商品找到正确的人。

其次，在选品方面，腾讯广告也从盈利能力、产品力、传播力三个方面为商家提供了直购选品参考标准，助力商家快速找到“好看”、“好卖”、“好用”并且划算的优品，发现综合最优型、单项拔尖型的爆品，最大化广告拿量竞争力。

最后，在说对话方面，燕窝商家可借助腾讯广告丰富的产品和工具组件，多样化素材组合，向具有不同需求的用户群体进行最适合的展示，通过内容传递产品关键信息，做好与目标人群间的沟通，从而促进目标人群从心动走向下单转化的行动。

另外，为助力燕窝商家强化与消费人群的紧密关系，并以差异化、个性化的优质服务提升目标客群的复购率，腾讯广告已构建起包括直客销售团队、策划和运营团队、产研团队等从全端到中台再到后端的行业服务团队，能够有效帮助燕窝商家深耕用户群体服务，加速生意增长。

 燕企负责人分享经验，腾讯广告负责人在线答疑解惑

主做门店的徐州深海渔夫联合创始人刘子通分享了实体门店营销心得，随着实体经营模式与社交平台有机结合，特色产品从线下到线上不断转型，以老带新，私域对接，一对一服务成功链变，如何让消费者放心，如何设置用户标签，追踪用户，进行用户级别管理与张璐老师进行了交流分析。

同是主做门店的江中食疗颜羽燕窝董事长兼总监金田现场连麦，讲述其企业今年11月份引入代理商模式，线下私域裂变，并表示对微信公私域运营有着强烈的兴趣，希望今后在企业经营中得以实践及发展。

主做私域的燕铺燕窝联合创始人郝玉慧分享其企业私域运营中的体会，目前燕铺燕窝目标人群定位明确，以年轻人、孕妇为主打销售人群，企业针对私域已经提供了差异化服务、社群、1V1专家团队服务，但就获客成本越来越高、获客量小，如何打造明星产品，如何获得更多更新颖的私域玩法希望进行深入探讨和解惑。

主做电商的四川初巧用户增长负责人龚锦介绍了初巧目前的发展背景及用户增长状况，对如何解决获客成本高对直播间腾讯广告部张璐老师发起提问，张璐老师对获客渠道有效办法，如何精准定位人群，带来获客成本降低进行了回答，产品差异化方式的区分，以及通过私域打造建立服务差异化去吸引人群，通过私域运营经验，给企业更多赋能。

在热烈的分享交流后，各燕企伙伴也积极加入并提出了关于在数字化转型或公私域运营中的众多问题，腾讯广告部负责人在线一一为大家进行答疑解惑，并让大家对腾讯广告的微信生态以及公私域运营有了更多维、更深层的认知与感悟。

在燕窝行业快速发展的重要时期，深化数字化转型，打通线上线下营销渠道，高效链接消费人群已成为燕窝商家开辟增长新曲线，重构竞争优势的关键。国燕委希望通过此次直播活动的举办，为燕业同仁业务快速提升提供一条清晰且有效的道路。未来，国燕委还将充分发挥自身行业影响力，不断推动行业企业加速数字化转型，提升数字化经营能力，携手平台、企业共建健康的燕窝行业生态。